【课程背景】

松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！

     一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《新任主管的十项管理技能训练》已被誉为职业经理人管理训练的金牌课程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业，其中包括：北京金雁酒店，北京长城饭店，长沙神农大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹岛度假村，北京中福大厦，北京顺鑫度假村，首都旅游集团，北京九华山庄，中国联通、厦华电子、波导电子、TCL集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、浙大网络、第一证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化

【课程特色】

语言幽默，案例丰富，互动教学，学练相融

Ø 明确新时期的职业经理人所应具备的心态及素质；

Ø 业职业经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；

Ø 职业经理人的团队协作与人际沟通技巧；

Ø 职业经理人的有效管理策略及技巧；

      Ø 打造职业经理人超强执行力的方法；

第一章、管理技能训练一：角色认知

Ø 职业经理是具有职业素养的经理

u 职业经理人的心态修炼

u 职业经理人的基本素养

Ø 角色认知一：作为下属的职业经理

u 角色定位：职务代理人

u 四项职业规范

u 角色错位一：民意代表

u 角色错位二：领主

u 角色错位三：向上错位

u 角色错位四：自然人

u 讨论：正确地做事还是做正确的事？

Ø 角色认知二：作为上司的职业经理

u 角色定位：管理者和领导者

u 业务（技术）型经理分析

u 老好人型经理分析

u 官僚型经理分析

u 个性化管理的危害及克服

Ø 角色认知三：作为同事的职业经理

u 角色定位：内部客户

u 分析：为什么不“补台”

第二章、管理技能二：心态调整

Ø 主管决策为何失误

u 从员工到主管的六大变化

u 主管面临的主要问题

Ø 心态对职业经理人的重要性

u 主管的责任与任务

u 如何受到信赖

u 赢得员工忠诚的要素

u 消极与积极心态的巨大影响

Ø 职业经理人所应具备的良好心态

u 企图心

u 责任心

u 团队精神

u 学习的心态

u 不找借口的心态

第三章、管理技能训练三：有效沟通

Ø 为什么沟而不通

Ø 沟通的三个环节

Ø 有效沟通环节之一——表达

u 向谁表达：沟通对象分析

u 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

Ø 有效沟通环节之二——倾听

u 为什么要倾听

u 倾听技巧

Ø 有效沟通环节之三——反馈

u 反馈

u JOHARI视窗

Ø 与上司沟通

u 与上司沟通的障碍

u 如何改进与上司沟通

u 如何请示上级

Ø 经理之间的沟通

u 经理之间沟通的障碍

u 经理之间沟通的三种方式

u 如何积极地沟通

Ø 与下属沟通

u 与下属沟通的障碍

u 改善与下属沟通的四个方法

第四章、管理技能训练四：人际关系调整

Ø 职业经理搞好人际关系的重要性

Ø 与不同性格模式的人相处的艺术

Ø 如何与他人建立良好的信赖关系

Ø 上级对主管的期望与要求

Ø 了解上级的处境

第五章、管理技能五：团队激励

Ø 制度性激励

Ø 职业发展激励的四种方式

Ø 金钱激励问题

Ø 非制度性激励 

u 世界上最伟大的管理原则

u 如何PMP

u 学会批评的艺术

Ø 奖励与惩戒的关系

第六章、管理技能六：情绪控制

Ø 职业经理人不良情绪的危害

Ø 认识情绪的本质

Ø 职业经理掌控情绪的重要性

Ø 职业经理人控制情绪的有效方法

Ø 如何引导下属及他人的不良情绪

第七章、管理技能训练七：领导

Ø 权力

u 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

u 影响力的四个特性

u 权力与影响力对比分析

Ø 给领导画像——好领导、糟领导

u 好领导特征、糟领导特征

u 权力的戒律

u 建立影响力

Ø 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

第八章、管理技能八：教练

Ø 教练的基本理念

u 责任人是谁

u 企业学习与学校教育的区别

u 培训员工的三种形式

u 语言、游戏规则与行为

Ø 教练：如何塑造行为

u 方式一：正强化

u 方式二：负强化

u 方式三：消退

u 方式四：惩罚

Ø 反馈与辅导

u 中性反馈

u 建设性反馈

u 负面反馈

u 教练分析

u 辅导面谈

Ø C5教练法  

第九章、管理技能九：授权与执行

Ø 可以授权吗？

u 授权是什么、授权不是什么？

u 授权的障碍

u 经理人授权的特点

Ø 授权三要素

Ø 授权量表

u 第一级：指挥式

u 第二级：批准式

u 第三级：把关式

u 第四级：追踪式

u 第五级：委托式

Ø 授权的改进

u 改进一：必须授权而未授权的

u 改进二：应该授权而未授权的

u 改进三：可以授权而未授权的

u 改进四：不应授权而授权的

Ø 良好的执行力

u 良好执行力的重要性

u 执行不力的八大原因 

u 提升执行力的有效策略

第十章、管理技能训练十：团队发展

Ø 团队的价值

u 团队的七个特征

u 对团队的误解

u 为什么会有坏团队——从“我”分析起

Ø 如何处理团队冲突

u 团队冲突的5种处理方式

u 对5种处理方式的分析

Ø 团队规则

u 团队显规则

u 团队潜规则

u 心理契约

u 团队规则：维护与破坏

Ø 团队角色

u 团队角色分析

u 团队角色的启示

u 团队角色与组织角色的差异

u 团队角色的认知

u 团队角色测试

             u 案例分析：如何以团队角色方式处理

何理老师简介

【主要背景】

作为首席构架师顾问，为几十家企业规划、设计、实施辅导了企业大学/企业商学院项目，并持续辅导落实。

作为战略实施顾问，为中国最大的医药物流企业九州通集团，全面策划和实施其企业商学院计划，建设商学院并历时7年的辅导和担任课程讲师；

作为咨询顾问，为美特斯邦威企业大学、红豆企业大学、奥康企业大学等企业大学，进行培训体系设计、培训学籍及绩效管理的辅导。

【个人简介】

中欧国际工商学院MBA三期,中欧校友“影子CEO”研究会发起人；

12年培训绝大部分满意率是100%，多年以“影子CEO”方式辅导多家企业实现年度业绩和营销目标，辅导方式结合结果导向，授课内容很实用；

业界雅称“小事专家”和“执行杀手”；

历任航天部总课题组负责人，美国NASDAQ上市IT公司营销专家及联盟经理，大型商业机构首席运营官，CEIBS咨询机构首席咨询顾问总经理、中欧商业在线企业大学实施顾问等职；担任诸如上海高校外聘专家、上海市科协分中心副主任、世博课程设计顾问等多项社会职务。

【职业经历】

阶段一：雏鹰学飞—参与国家重点项目，实践规范的项目管理方法

90.9-93.12  课题组副组长，航天部第三研究院总体设计部

94.1-97.5  总经理助理/副总经理，航天部第三研究院民品总公司

阶段2：熬鹰展翅—国际知名的企业从业，熟练的企业管理过程

97.6-98.12 人力资源经理及项目实习咨询员，中欧国际工商学院（在读期间必修实习项目）

99.1-02.6 人力资源总监，Chinaweal-中望商业机器有限公司

阶段3：雄鹰翱翔—知名咨询与教育机构经历，历经商战，成为管理强将

02.6-03.7 EMBA项目负责人，中山大学管理学院

03.8-至今培训师

Ø 亲自组织并参与销售过程，累计面访超过800家企业首席负责人及HR负责人；

Ø 长期规划企业大学、人力资源管理训练与落地辅导，部分范例：

u 建立并发展“影子CEO”以结果挂钩的绩效落实辅导咨询模式（类似稻盛和夫的方法），并发起中欧校友“影子CEO”研究会，该方式以企业业绩结果为导向为企业创造实际达成目标的价值，诸如江西驰恒、熔安动力、原禄机械、熔盛重工等；

u 规划并亲自实施多项人力资源全面管理及企业大学实施项目，如九州通集团连锁企业商学院、兴隆企业商学院、双虎连锁企业大学、熔安动力准企业大学、全友连锁企业大学、掌上明珠网络学院规划实施等数十家企业学院的设计、辅导和实施；

u 以任职首席运营官方式，带领团队为TangPlaza植入全面管理规范和人力资源管理流程（该企业为中国旅游购物行业的龙头企业）。

【专注领域】

Ø 领导执行类：目标达成训练、问题解决机制、部属培育教练，绩效管理

Ø 营销类：关键客户营销、顾问模式营销、商议谈判方法

Ø 职业化类：职场规则训练、职业生涯规划

【培训风格】

Ø 老师全程模拟上司，完全再现工作场景；

Ø 辅导方式培训，落实学员行为；

Ø 现场即做绩效考核，老师做榜样带团队；

Ø 老师结合企业自身特点，幽默风趣并富有感染力，学员易于接受。

【部分客户】

外资企业：AsiaInfo、IBM、SUN、CEIBS、Manpower、ZF、Bacon、SAMSUNG、Amway、Xiyue、AMECO等

内资企业：上海航天704所、中国银行上海市分行、申达股份、普亚体检、久山化工、雅革化工、沪工实业、中悦酒店、用友、九洲通、阿里巴巴、知援设计、浙江商网、复旦生物、寒武生物、中国网通、戡极通讯、中行、宝钢、上海永达、上海银行、上海大众4S店、天津电力、电信、中铁建、上海交大、上海市科协、秦山核电、上海烟草、上海电视台、济南电台、中国盐业、柴埃福、三星科技、普亚体检、中欧校友会、亚信科技、NIIT、福美来、美特斯邦威、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、婚情网、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、上海防御中心、中欧校友、秦山核电、天津电建、 浦东电力、全友家私、尚阳广告、大众汽车、华西都市报、支付宝、尚扬广告、新华西、和文阿思、卡美多、北欧国际多家企业

医药行业：

深圳三九、杭州迪安医疗控股、上海强生医疗器械、蒙太因医疗器械、北京康华科仪医疗设备、英科新创（厦门）科技、北京怡成生物、康美生物、惠氏百宫、麦邦生物工程、益而康生物、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄药业、日本第一制药、北京双鹤药业、浙江万马药业、联大化工、高宝化工、霸力化工、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿集团、石家庄制药集团、华北制药、北大人民医院、三军医大西南医院、美国运用材料公司

生产企业：

三一重工、雷迪机械、神开石油设备、山东临工、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、冰轮集团、延凌德邦、金太阳、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、威尔精密螺丝、长兴光电、纳路企业、沃富国际、博尔、良信电器、浙江飞神车业、浙江步阳集团、浙江星月集团、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团新祺晟塑料制品

物流行业：

爱普司物流集团、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集装箱运输（上海）、海苑储运、东方航空公司

金融行业：

工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、农合行、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、 华泰保险、国泰君安证券、人民保险

连锁服务： 

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