随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外缺少高效沟通，种种问题多了起来，如领导人与中层管理人员之间的沟通问题、中层管理人员与中层管理人员之间的沟通问题、中层管理人员与员工之间的沟通问题、部门与员工之间的沟通问题、部门与部门之间的沟通问题等，这些是一个困扰许多企业的问题。
Ø 为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？
Ø 为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？
Ø 为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？
Ø 为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？
Ø 为什么部门与部门之间工作总是难以高效沟通?
Ø 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
Ø 透析高效跨部门沟通的主要障碍、困难、起源及根本原因；
Ø 学习高效沟通的艺术、提升处理沟通问题的能力与技巧；
Ø 掌握自己的沟通现状，了解跨部门沟通过程模式 及沟通的障碍；
Ø 如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛，在团队形成共赢的格局；
Ø 学习有效处理部门间沟通问题的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
第一章、结果导向的价值与部门合作原则
目 标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
Ø 公开讨论：跨部门合作的特点
Ø 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
Ø 组织内部合作障碍因素分析
Ø 录象观摩和讨论：同一战壕
Ø 跨部门合作目标决策流程
Ø 跨部门合作中执行力的构建
Ø 打造高执行力团队的关键
Ø 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
第二章、提高跨部门合作效率
目 标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。
Ø 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
Ø 劳资合作中“人”的障碍
Ø 双赢——利益法则
Ø 双赢是一种人际合作模式
Ø 不同人眼中的不同价值
Ø 部门存在的价值分析
Ø 解决问题为导向的4D工作法
Ø 评估行动方案
Ø 工具应用:内部合作表达形式模板
第三章、把你的主张“销售”给其他部门
目 标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。
Ø 人际合作的两个重要方面
Ø 我们的人际关系认知障碍
Ø 解决人际合作障碍的主要方法
Ø 案例讨论：
人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
Ø 角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
Ø 达成共识
Ø 跨部门人际合作六大步骤
第四章、如何识人与用人
目 标：如何透过管理工具发挥自己个性优势，超过事业高原，向更高事业顶峰发展；另一方面，还可以增强对人性的洞察力，做到人尽其才，知人善任，提升领导力，建立优胜团队。
Ø 如何了解与发现自我和他人的性格特质
Ø DiSC个性分析体系介绍与操作
Ø 40项性格测试与选择，4大性格特征及剖析
Ø 如何理性地认识自己、感性地了解别人
第五章、跨部门中的实战问题解决
Ø 屡次沟通没有结果怎么办？
Ø 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
Ø 大家都是平行部门，不配合怎么办？
Ø 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
Ø 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
Ø 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
Ø 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
Ø 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
Ø 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
Ø 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
吴大有老师
资历背景：
- 中科院管理心理学准博士
- 中科院学术委员会特约研究员
- 世界五百强富士康人才中心及三星商学院专聘讲师
- 美国6D培训绩效落地研究会员
- 中国管理变革协会认证讲师与创始会员
- TOC中国区认证讲师
- 上海交通大学职业经理人培训中心特聘讲师
- 北京大学职业经理人培训中心特聘讲师
- 清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
- 浙江大学职业经理人培训中心特聘讲师
- 电视栏目赢家大讲堂特聘专家讲师
- 深圳和邦胜任力学院副院长
- 畅销新书管人真功夫作者
【主要背景】
吴老师来自于宝岛台湾，东海大学毕业,后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理,后升任至销售总监,在美国、法国、比利时、荷兰等国家任职；回台湾后开始专职进行培训工作,期间获得美国国家NGH(认知心理)协会高级讲师认证、美国ISEI(情商管理协会)中国区首位教练,美国WAIL(行动学习协会)教练认证,NLP(神经语言学)等认证,並为中国心理研究院研究员,及IPPA(国际正向心理学会)高级会员,并且专注于创新思維及情商领导力的研究,现为爱默生国际管理顾问（北京）有限公司首席顾问。
【课程特色】
吴老师授课方式多元活泼,幽默风趣,互动力强,以心理学分析系统导入、教练指导技术支撑、行动学习模式、课程系统性强、内容务实，语言凝练、案例丰富；将中国的传统哲学智慧及西方的心理学精华巧妙融合一体。
吴老师由于曾师从美国培训之父BobPike的CTT技术,以及ORID等引导方法,课堂中为了确保学员的学习成果,应用了多种方法,以下一一简述
(1)课堂环境:教室中布置有问题筐.小组问题与心得展示,课程流程图,以保证教室中每个人都在关注着课程如何解决实际工作中的挑战,并且能随时分享自己的想法与疑问,与讲师互动,与同学互助。
(2)课堂竞赛:课程中有影片欣赏,体验活动,分组变化,抢答环节,小组讨论与分享,充分使用********原则,并且有对应的给分方法,用以激发各组的荣誉心与投入度。
(3)课程深化:在各阶段都有复习与记忆活动,课程最后必定有全局复记与课后的作业比赛,协助学员从头至尾紧跟课程,并且加以活用。
【曾提供咨询与培训客户】
世界500强企业:
中国石油化工集团公司（SINOPECGROUP)
国家电网公司（STATEGRID)
三星电子（SAMSUNGELECTRONICS)
中国工商银行（INDUSTRIAL&COMMERCIALBANKOFCHINA)
鸿海精密工业股份有限公司（HONHAIPRECISIONINDUSTRY)
中国移动通信集团公司（CHINAMOBILECOMMUNICATIONS)
中国海洋石油总公司（CHINANATIONALOFFSHOREOIL)
花旗集团（CITIGROUP)
英国保诚集团（PRUDENTIAL)
中国南方电网有限责任公司（CHINASOUTHERNPOWERGRID)
强生（JOHNSON&JOHNSON)
中国平安保险（集团）股份有限公司（PINGANINSURANCE)
百事公司（PEPSICO)
中国华润总公司（CHINARESOURCESNATIONAL)
中国兵器工业集团公司（CHINANORTHINDUSTRIESGROUP)
中国电信集团公司（CHINATELECOMMUNICATIONS)
中国中信集团有限公司（CITICGROUP)
中国航空工业集团公司（AVIATIONINDUSTRYCORP.OFCHINA)
中国联合网络通信股份有限公司（CHINAUNITEDNETWORK）
绿地控股集团有限公司（GREENLANDHOLDINGGROUP)
联想集团（LENOVOGROUP)
中国国电集团公司（CHINAGUODIAN)
首钢集团（SHOUGANGGROUP)
中粮集团有限公司（COFCO)
移动通信行业:
北京通信管理局、四川通信管理局、广东通信管理局、中国移动研究院、北京移动、安徽移动、内蒙移动、宁夏移动、江西移动、云南移动、浙江移动、东莞移动、佛山移动、淮安移动、南通移动、四川移动、江苏移动等。
中国联通研究院、广东联通、北京联通等。
中通建设集团、上海电信、山西电信、重庆电信、河北省电信、石家庄电信、唐山电信、保定电信、成都电信、沧州电信、福建电信、邢台电信、济南电信、江西电信、广西电信等。
互联网、IT行业:
百度、阿里巴巴、长城电子等。
电力、能源行业:
中石油、中海油、国电南瑞、北京供电局、京电设计等。
房地产行业:
首都开发、新世界地产、万科、万通、万达、永安地产、龙科置地、中粮集团凯莱物业、成都新世界地产营造集团、顺天通物业等。
金融保险行业:
招商银行、荷兰银行、北京银行、建设银行、浦发银行、交通银行、渣打银行、兴业银行等。
东业新华投资、北京华普联合商业投资、太平洋人寿、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保等。
教育及媒体行业:
清华大学EMBA、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、交通部党校、北京交通大学、东海大学、浙江大学等。
中央电视台财经、台湾省名人讲座、商业价值杂志、广州教育基金会、国人通教育中心、东方企业家杂志、大硕文化教育基金会、管理学家杂志等。
其他行业企业:
蒙牛集团富源乳业、海南航空、师傅集团、华润万家集团、汉翔国际航空工业、拜尔医疗集团、汇源集团、新世界百货集团、华联Costa、加州健身、周大福珠宝等。
